電(diàn)商(shāng)網站建設如何提高用(yòng)戶體(tǐ)驗

　　在電(diàn)商(shāng)網站發展的初期産(chǎn)品種類齊全、價格低廉是商(shāng)家赢得顧客的主要手段。随着市場不斷的成熟，顧客對網購(gòu)低價需求逐漸變為(wèi)服務(wù)、個性化的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。優化顧客的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗成為(wèi)電(diàn)商(shāng)網站成敗的關鍵因素，優化用(yòng)戶購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗、購(gòu)物(wù)細節成為(wèi)電(diàn)商(shāng)網站營銷中(zhōng)舉足輕重的部分(fēn)。

　　一、視覺體(tǐ)驗：簡潔至美
　　電(diàn)商(shāng)網站設計的主要元素包括：商(shāng)品展示、頁(yè)面設計、安(ān)全的支付方式。因為(wèi)網站所針對的目标消費群體(tǐ)偏好差别網站設計風格有(yǒu)着較大的差異，但是所有(yǒu)的購(gòu)物(wù)網站中(zhōng)都會有(yǒu)一個重要的版塊就是引導用(yòng)戶選擇網站主推産(chǎn)品，這同理(lǐ)于實體(tǐ)店(diàn)的主打商(shāng)品。商(shāng)品陳列如同商(shāng)品詳情頁(yè)，簡潔大方的頁(yè)面一直都是顧客的心頭好。
　　二、交互體(tǐ)驗：主次清晰
　　頁(yè)面輪廓清晰主次分(fēn)明，網站分(fēn)類科(kē)學(xué)合理(lǐ)。在交互設計上一定要注意的是減少顧客點擊次數，盡量減少顧客操作(zuò)步驟不僅能(néng)提高顧客體(tǐ)驗，更能(néng)刺激商(shāng)品成交。商(shāng)品種類劃分(fēn)清晰不僅能(néng)網顧客快速找到想要的商(shāng)品更能(néng)節省用(yòng)戶時間提升體(tǐ)驗。
　　三、服務(wù)體(tǐ)驗：顧問顧問
　　網上購(gòu)物(wù)顧客隻能(néng)看到一張張華麗的圖片，并不能(néng)親身體(tǐ)驗商(shāng)品。就需要通過客服網上交流解決顧客對商(shāng)品的各種疑惑。在線(xiàn)咨詢模塊是電(diàn)商(shāng)網站必不可(kě)少的部分(fēn)，不僅能(néng)夠提供給顧客良好的售前咨詢服務(wù)還能(néng)夠對買家售後問題及時反饋和跟進處理(lǐ)，給用(yòng)戶以更良好的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。
　　四、分(fēn)類設計：合理(lǐ)導航
　　電(diàn)商(shāng)網站導航其設計目的就是方便用(yòng)戶在網站内部很(hěn)快找到網站商(shāng)品，成熟的電(diàn)商(shāng)網站在導航設計就做的比較全面，用(yòng)戶進入到網站頁(yè)，清楚看到網站網站導航細分(fēn)的分(fēn)類，這種分(fēn)類好處就在于網站訪問者很(hěn)清楚查找自己想要的東西。因此，合理(lǐ)化的導航分(fēn)類給網站打開的好處不言而喻。
　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)是一個虛拟的購(gòu)物(wù)過程，但這個過程中(zhōng)包含了從數據、服務(wù)溝通、物(wù)流配送、售後服務(wù)甚至IT技(jì )術等多(duō)個體(tǐ)驗環節，看似看不見摸不着，但也正因此而顯得電(diàn)商(shāng)，每一個環節的細小(xiǎo)差錯都會輻射到其他(tā)的環節，破壞整個流程的體(tǐ)驗。所以對電(diàn)子商(shāng)務(wù)來講，優化和完善每一個環節的顧客體(tǐ)驗，從細節着手，從細節去改善。

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